El minorista és normalment responsable del cost de les devolucions (tal com s'especifica a la Normativa de contractes del consumidor), però això depèn dels termes i condicions del minorista. No obstant això, no s'espera que pagui el franqueig quan torneu productes defectuosos (com s'ha explicat més amunt).
Quina és la llei sobre la devolució de mercaderies defectuoses?
Si alguna cosa ha fallat amb un article que heu comprat, és possible que tingueu dret a un reemborsament, reparació o substitució No importa si heu comprat l'article nou o de segona mà, encara tindreu drets. Tindràs drets legals si l'article que has comprat està: trencat o danyat ('qualitat no satisfactòria')
Una empresa em pot cobrar per retornar un article?
Tot i que un negoci en línia no té dret a cobrar-te una tarifa de reposició, és possible que et trobis sense butxaca pel cost de tornar l'article. Llevat que l'article sigui defectuós, no el que vau demanar o un article substitutiu, una empresa no ha de pagar per la devolució.
He de pagar el paquet de devolució?
Quan declineu acceptar l'enviament, el paquet es torna al venedor i no cal que pagueu costos addicionals per l'enviament de devolució. … En cas que vulgueu rebutjar l'enviament de mercaderies, heu de pagar vos altres mateixos el servei de lliurament.
Les devolucions han de ser gratuïtes?
Tot i que devolucions gratuïtes són obligatòries per a béns defectuosos, alguns minoristes en línia poden esperar que cobreixis el cost de l'enviament dels articles no desitjats.
