Com funciona l'erlang c?

Com funciona l'erlang c?
Com funciona l'erlang c?
Anonim

La fórmula d'Erlang C té en compte el nombre d'agents disponibles, el nombre de trucades a la cua en espera i el temps mitjà que triga a cada client. També té en compte l'arribada aleatòria de trucades al centre, així com la cua de "retenció del primer agent" que sol tenir lloc.

Com es calcula Erlang C?

Erlang C és una fórmula de modelització de trànsit que s'utilitza en la programació de centres de trucades per calcular retards o predir els temps d'espera per a les persones que trucen Erlang C basa la seva fórmula en tres factors: el nombre de representants que ofereixen servei; el nombre de trucades en espera; i la mitjana de temps que triga a atendre cada persona que truca.

Erlang C inclou la contracció?

Calculadora Erlang C: full de càlcul d'Excel gratuït que calcula el nombre de personal necessari en un centre de contacte. Molt precís i inclou la contracció … Aquesta és una senzilla eina de full de càlcul d'Excel que utilitza la fórmula Erlang C i us permet determinar quants agents necessitareu.

Quin és el model Erlang C de dotació de personal?

La fórmula Erlang C: Objectius d'equilibri de servei al client amb el centre de trucades Costos de personal. Erlang C és una fórmula estàndard per determinar el nombre d'agents del centre de trucades necessaris en funció del volum de trucades, el temps mitjà de gestió (AHT) i els objectius d'atenció al client.

Quina diferència hi ha entre Erlang B i Erlang C?

Erlang- B s'hauria d'utilitzar quan la manca d'obtenció d'un recurs gratuït fa que el client se'ls denegui el servei La sol·licitud del client es rebutja perquè no hi ha recursos gratuïts disponibles. S'hauria d'utilitzar Erlang-C quan no s'obté un recurs gratuït fa que el client s'afegeixi a una cua.