Quan un client no està satisfet, li ajuda escoltar algú reconèixer el problema i dir que ho sent. … Disculpar-se estableix que la seva empresa es preocupa pels problemes que tenen els clients. La teva empresa no vol que estiguin enfadats o frustrats i la teva empresa lamenta que alguna cosa hagi anat malament.
Per què és important dir disculpes?
Això es deu al fet que disculpar-se obre les portes a la comunicació, que us permet tornar a connectar amb la persona ferida. També et permet expressar lamentar-se que hagin estat ferits, cosa que els fa saber que realment t'importen els seus sentiments. Això pot ajudar-los a tornar a sentir-se més segurs amb tu.
Què és una disculpa al servei d'atenció al client?
Com més demanis disculpes a un client, menys significa. Només és efectiu si resol el problema. Per tant, expliqueu per què s'ha produït el problema i com l'abordeu, per a aquest client personalment i per evitar que es repeteixi. Ens importa molt la vostra experiència i no hem pogut complir els nostres estàndards de qualitat habituals.
Com et disculpes pel mal servei al client?
Digues ho sentim i expressa't un sincer pesar . Sigues concret sobre el que va passar. Validar i relacionar-se amb els sentiments del client. Mostra quins passos farà la teva empresa per assegurar-te que les molèsties no es tornin a produir.
No:
- Sigues vague.
- Preneu excuses o traspasseu la culpa.
- Deixa el problema sense resoldre.
Com s'escriu una bona disculpa?
Els elements d'una bona carta de disculpa
- Digues que ho sents. No, "Ho sento, però…..” Simplement "ho sento".
- És el propietari de l'error. És important mostrar a la persona perjudicada que esteu disposat a assumir la responsabilitat de les vostres accions.
- Descriu què va passar. …
- Tingueu un pla. …
- Admet que t'has equivocat. …
- Demana perdó.