Màrqueting de boca a boca (màrqueting WOM) es produeix quan consumidors parlen del producte o servei d'una empresa als seus amics, familiars i altres persones amb qui tenen relacions properes. El màrqueting WOM és una de les formes de publicitat més poderoses, ja que el 92% dels consumidors confien en els seus amics per sobre dels mitjans tradicionals.
Com es propaga el boca-orella a les empreses?
Guanyes ràpides de boca a boca:
- Identifiqueu i alimenteu els vostres principals clients.
- Demaneu comentaris/puntuació quan les coses van bé; no esperis!
- Feu servir les xarxes socials com a canal de referència.
- Vés més enllà amb gestos d'atenció al client inesperats.
- Feu servir eines per automatitzar el procés.
- Assegureu-vos de tenir un servei, un personal i un suport increïbles.
Qui diu que el boca-orella dels clients és la millor alternativa a la publicitat?
Ja sigui en comparació amb la publicitat tradicional, les mencions als mitjans o els esdeveniments promocionals, el boca-orella és més útil per crear nous usuaris i clients. De fet, McKinsey suggereix que "el boca-orella genera més del doble de vendes de publicitat de pagament en categories tan diverses com la cura de la pell i els telèfons mòbils ".
Qui va encunyar el boca-orella?
Techopedia explica el màrqueting de boca a boca (WOMM)
El màrqueting de boca a boca no és nou. El terme va ser encunyat a principis dels anys 70 per George Silverman que era un matemàtic i estadístic.
Quin èxit té la publicitat boca-orella?
En un estudi recent, el 64% dels executius de màrqueting van indicar que creuen que el boca a boca és la forma de màrqueting més eficaç. Tanmateix, només el 6% diu que ho domina.
