El centre de trucades, tot i que està canviant, no desapareix. Tot i que el model de centre físic pot estar en perill, encara veurem una demanda d'agents humans ajudats per la tecnologia.
Els centres de trucades estan quedant obsolets?
L'aprenentatge automàtic farà que els call centers estiguin obsolets en tres anys o menys, especialment per a l'anglès. Altres idiomes parlats humans poden trigar una mica menys o més, però els seus dies també estan comptats.
El centre de trucades té demanda?
La demanda de professionals del centre d'atenció telefònica està en augmentAquesta nova tendència d'onshoring no mostra indicis de disminució. De fet, l'Oficina d'Estadístiques Laborals espera que l'ocupació dels centres de trucades creixi un 38% entre el 2012 i el 2022: una taxa gairebé el doble que la d' altres ocupacions de suport.
La feina del centre de trucades és difícil?
I se sap que la feina d'un centre de trucades és una de les feines més exigents i estressants que hi ha. Els agents del centre de trucades són propensos a patir esgotament i estrès a causa de la naturalesa de la seva feina i això fa que augmenti el desgast del centre de trucades.
Per què el treball del centre de trucades és tan dur?
Incentius insuficients Això pot ser especialment estressant en un centre de trucades, perquè la feina sol estar associada amb incentius baixos, f alta de reconeixement per part dels seus companys i una manca de recompenses intrínseques (interiors). Tot això pot provocar un rendiment laboral baix, perquè no hi ha cap incentiu per fer-ho millor.
