Una trucada silenciosa és una trucada telefònica en què la persona que truca no parla quan es contesta la trucada.
Què vol dir la trucada abandonada?
Una trucada abandonada és una trucada o un altre tipus de contacte iniciat a un centre de trucades que s'acaba abans que es produeixi cap conversa Quan s'abandonen les trucades entrants, sovint és perquè la persona que truca està frustrat amb el temps en espera. … Un marcador predictiu pot eliminar el problema de les trucades sortints abandonades.
Una trucada perduda és una trucada abandonada?
Perduda: el centre desconnecta deliberadament la trucada. Això sol passar quan una trucada entrant arriba al llindar màxim de temps d'espera establert per l'ACD. S'ha abandonat – La trucada s'ha desconnectat accidentalment a causa d'un error tècnic.
Per què els clients abandonen les trucades?
Una trucada abandonada és quan un client penja abans que la seva trucada estigui connectada a un agent. Aquestes desconnexions solen produir-se a causa de sistemes de resposta de veu interactiva (IVR) complicats o poc clars, o de frustració amb temps d'espera llargs a la cua.
Què és abandonar la trucada al centre de trucades?
Què és Abandon? Als centres de contacte, l'abandonament es refereix als contactes que el client iniciador finalitza abans d'arribar a un agent Un escenari típic és un client que fa una trucada entrant, es cansa d'esperar a la cua, i penja abans que un agent pugui respondre.