Servei amigable de comandes de McDonald's després d'augmentar les queixes dels clients: informe. … El gegant del menjar ràpid insta les seves franquícies a ser més agradables amb els clients, informa el Wall Street Journal. El vint per cent de les queixes dels usuaris se centren en la creació de "problemes d'amabilitat", segons l'informe, el número 1 és la grosseria.
McDonalds es preocupa pels seus empleats?
Es preocupen pels seus empleats però encara poden divertir-se una mica. En un nou programa de participació dels empleats de RRHH, McDonald's va invertir 35 milions de lliures en la formació del seu personal, cosa que demostra que realment volen invertir i retenir el millor talent.
Com s'enfoca McDonald's al servei d'atenció al client?
Tal com descriuen els seus clients en comparació amb els seus competidors, són el lloc més fàcil i millor que satisfà els clients i ofereix el millor valor. Per tant, McDonald's posa l'accent en més sobre la comoditat del client.
McDonald's té un bon servei al client?
Però una enquesta recent de l'American Customer Satisfaction Index (ACSI) mostra que McDonald's encara té un llarg camí per recórrer en un àmbit: la percepció pública. La cadena de menjar ràpid va ocupar l'últim lloc de l'Informe de restaurants 2016 d'ACSI, amb una puntuació de satisfacció del client de de 69 sobre 100
Quins són els factors clau d'èxit de McDonalds?
Quins són els factors clau d'èxit de McDonalds?
- Mantenir la consistència.
- Estableix una presència de marca.
- Preneu riscos.
- Adapteu-vos als gustos canviants dels clients.
- Perfecciona l'art de la venda creuada.
- Aprèn a treballar amb persones.
- Descobriu i feu créixer el talent.
