10 maneres de superar les expectatives d'atenció al client
- Sigues un bon oient. …
- Identificar i anticipar-se a les necessitats. …
- Feu que els clients se sentin importants i apreciats. …
- Sigues clar. …
- Comprèn el poder del "Sí" …
- Digues que ho sents. …
- Vés més enllà dels conceptes bàsics. …
- Rebeu comentaris regulars dels vostres clients.
Què vol dir superar les expectatives dels clients?
Superar les expectatives dels clients és la qualitat de NO conformar-se amb els mediocres. Les organitzacions que superen les expectatives dels clients ofereixen constantment més del que s'espera d'ells i troben una manera de sorprendre els seus clients una vegada i una altra.
Per què hauríeu de superar les expectatives dels clients?
Superar les seves expectatives de manera regular és la manera millor de satisfer-los i fidelitzar-los Els clients no volen l'estrès de buscar nous llocs per comprar. Si ofereixes un servei al client excel·lent a cada oportunitat, és més probable que continuïn tornant perquè els estàs facilitant la vida.
Quan has superat els exemples de les expectatives dels clients?
Excedir les expectatives dels clients Exemples: 8 escenaris sobre com lliurar
- Un defecte del vostre producte frustra els clients. …
- El servei recent decep els clients. …
- El vostre client us ofereix comentaris sobre una àrea per millorar. …
- El teu client t'està culpant d'un problema.
Per què és important complir o superar les expectatives dels clients?
Us ofereix una oportunitat de fer els canvis adequats en el moment adequat per millorar el recorregut del client i satisfer les seves necessitats. Un excel·lent servei al client és una manera segura de superar les expectatives dels clients, ja que crea clients fidels per a tota la vida que fins i tot referiran el vostre negoci a amics, familiars i companys.