Conèixer i entendre les necessitats dels clients és el centre de qualsevol negoci d'èxit, tant si es ven directament a particulars com a altres empreses. Un cop tingueu aquests coneixements, podeu utilitzar-los per persuadir els clients potencials i existents que comprar-vos és el millor dels seus interessos.
Quines són les necessitats del client?
Hi ha quatre necessitats principals dels clients que un empresari o una petita empresa ha de tenir en compte. Aquests són preu, qualitat, elecció i comoditat.
Quins són els factors clau per entendre les necessitats dels clients?
16 tipus més comuns de necessitats dels clients
- Funcionalitat. Els clients necessiten que el vostre producte o servei funcioni de la manera que necessiten per resoldre el seu problema o desig.
- Preu. Els clients tenen pressupostos únics amb els quals poden comprar un producte o servei.
- Commoditat. …
- Experiència. …
- Disseny. …
- Fiabilitat. …
- Rendiment. …
- Eficiència.
Què vol dir entendre els desitjos i les necessitats dels clients?
El fet de les necessitats i desitjos dels clients és que sovint els clients no són conscients del que necessiten Es centren en allò que volen per motius emocionals i/o socials i per les empreses que els donen el que volen estan més ben equipats per establir relacions rendibles i sostenibles amb els clients.
Com enteneu les necessitats i expectatives dels vostres clients?
Aquí teniu alguns consells pràctics per entendre les necessitats dels clients:
- Fes-te a tu mateix i als membres del teu equip aquestes preguntes senzilles: …
- A continuació, posa't una de les sabates dels teus clients clau i pregunta't: …
- Feu servir enquestes externes per mesurar la satisfacció del client: …
- Analitzeu els comentaris dels vostres clients: …
- Obteniu comentaris personals dels vostres clients:
