Superar les seves expectatives de manera regular és la millor manera de satisfer-los i fidelitzar-los Els clients no volen l'estrès de buscar nous llocs per comprar. Si ofereixes un servei al client excel·lent a cada oportunitat, és més probable que continuïn tornant perquè els estàs facilitant la vida.
Per què hem de superar les expectatives dels clients?
Us ofereix una oportunitat de fer els canvis adequats en el moment adequat per millorar el recorregut del client i satisfer les seves necessitats Un excel·lent servei al client és una manera segura de superar les expectatives dels clients, ja que crea clients fidels per a tota la vida que fins i tot referiran el vostre negoci a amics, familiars i companys.
Què vol dir superar les expectatives dels clients?
Superar les expectatives dels clients és la qualitat de NO conformar-se amb els mediocres. Les organitzacions que superen les expectatives dels clients ofereixen constantment més del que s'espera d'ells i troben una manera de sorprendre els seus clients una i altra vegada.
Per què és important que les empreses estableixin i superin les expectatives dels seus clients?
La veritable satisfacció del client i un servei al client estel·lar només es poden produir mitjançant una comprensió completa i adequada de les expectatives del client. A menys que la vostra empresa sàpiga què volen, qui són i què esperen, serà difícil fins i tot complir amb les expectatives.
Com superem les expectatives dels clients?
7 maneres de satisfer i superar les expectatives dels clients
- Utilitza l'element sorpresa. …
- Millora el temps de resposta. …
- Oferiu una experiència perfecta a tots els canals. …
- No facis promeses que no puguis complir. …
- Fes personal. …
- Ajuda els teus clients a ajudar-se. …
- Involucreu els vostres clients en el procés de desenvolupament.
