Batho Pele significa " Primer les persones" El Llibre blanc de Batho Pele és el Llibre blanc dels governs nacionals per a la transformació de la prestació de serveis públics. Es tracta de donar un bon servei al client als usuaris dels serveis governamentals. Tots els funcionaris públics han de practicar Batho Pele.
Quin és el significat dels principis de Batho Pele?
Batho Pele (Sotho-Tswana: "La gent primer") és una iniciativa política sud-africana. … La iniciativa Batho Pele té com a objectiu millorar la qualitat i l'accessibilitat dels serveis governamentals millorant l'eficiència i la rendició de comptes als destinataris de béns i serveis públics..
Quins són els 8 principis de Batho Pele?
Els 8 principis de Batho Pele
- Consulta. La consulta vol dir simplement: interactuar, escoltar i aprendre de la gent a qui serveix. …
- Normes de servei. …
- Reparació. …
- Accés. …
- Cortesia. …
- Informació. …
- Transparència. …
- Relació qualitat-preu.
Quins són els vuit principis del Llibre Blanc de Batho Pele que ha de ser implementat pel sector públic?
El principi Batho Pele es basa en vuit principis de servei: consulta; estàndards de servei; accés; cortesia; informació; obertura i transparència; reparació; i relació qualitat-preu.
És necessari Batho Pele per millorar la prestació de serveis al sector públic?
Batho Pele és un enfocament per aconseguir que els funcionaris públics es comprometin a servir la gent i a trobar maneres de millorar la prestació de serveis. Aquest enfocament també requereix la implicació del públic perquè el Servei Públic sigui responsable de la qualitat del servei prestat.
