La integració de la telefonia per ordinador, també anomenada integració ordinador-telèfon o CTI, és un nom comú per a qualsevol tecnologia que permeti integrar o coordinar interaccions en un telèfon i un ordinador.
Quin significat té la integració de la telefonia informàtica?
La integració de la telefonia per ordinador (CTI) significa coordinar un ordinador amb un sistema telefònic i utilitzar l'ordinador (potser fins i tot una màquina d'escriptori) per dur a terme les funcions de control de trucades associades habitualment a un PBXo sistema de tecles (els sistemes de tecles de vegades s'anomenen "telèfons de sis botons").
Com funciona la integració de la telefonia informàtica?
La integració de la telefonia per ordinador, una abreviatura de CTI, és una manera de controlar les funcionalitats del telèfon amb l'ordinadorAixò vol dir que totes les trucades telefòniques, que simplement passen per la central o la telefonia del sistema de claus, es poden fer a través de l'escriptori i el telèfon ja no és necessari.
Quins són els avantatges de la integració de la telefonia informàtica?
6 Beneficis de la integració de telefonia informàtica (CTI)
- Gestiona les trucades directament des del seu ordinador, sense un telèfon. …
- Les integracions poden simplificar les tasques de l'agent i agilitzar les operacions. …
- Els agents saben amb qui parlen quan reben la trucada. …
- Autenticació automàtica del client per a un servei més ràpid.
Com s'utilitza la integració de la telefonia informàtica al centre de trucades?
La integració de la telefonia per ordinador permet per a l'enregistrament de trucades, la supervisió de trucades i la generació d'informes en temps real Això permet que els directius i supervisors entenguin bé el rendiment dels membres del seu equip i després, prendre decisions en funció de les dades recollides.
