Taula de continguts:
- T'oferiré sis de les meves estratègies preferides per tornar a centrar-te amablement una persona que truca
- Com tractes amb un client divagant?
- Com controleu un client parlant?
- Com gestioneu les trucades difícils?
- Com tractaries una persona que truca que es nega a calmar-se?
Vídeo: Com gestionar les trucades llargues?
2024 Autora: Fiona Howard | [email protected]. Última modificació: 2024-01-10 06:35
T'oferiré sis de les meves estratègies preferides per tornar a centrar-te amablement una persona que truca
- Un. Informar anticipadament d'un límit de temps. …
- Dos. Intervenir amb una pregunta quan la persona que truca faci una pausa. …
- Tres. Utilitzeu la tècnica de preguntes puntuals. …
- Quatre. Doneu una resposta mínima. …
- Cinc. Feu preguntes tancades. …
- Sis.
Com tractes amb un client divagant?
Més vídeos a YouTube
- Resol els problemes de manera oportuna. …
- Definiu el to de la conversa. …
- Fes preguntes tancades. …
- Parafrasejar el que ha dit el client. …
- Utilitza les redireccions. …
- És una cosa d'humà a humà. …
- Per obtenir més idees sobre com millorar la comunicació i les habilitats d'atenció al client.
Com controleu un client parlant?
8 Maneres efectives de tractar clients parlants
- Fes preguntes concretes. …
- Mantenir la concentració. …
- Escolta'ls amb atenció i promet acció. …
- Condueix la conversa. …
- Sigues honest. …
- Utilitzar analítiques per diferenciar el servei al client. …
- Consells per utilitzar tècniques excepcionals d'atenció al client per diferenciar una organització.
Com gestioneu les trucades difícils?
10 passos per gestionar un client difícil al telèfon
- Escolta. …
- Proporcioneu validació a la persona que truca. …
- No reaccioneu emocionalment. …
- Entrena't per ser agradable. …
- Troba l'arrel del problema. …
- Oferir múltiples solucions. …
- Eviteu tornar a posar en espera una persona que truca. …
- Sigues honest, evita termes vagues i no facis promeses que no puguis complir.
Com tractaries una persona que truca que es nega a calmar-se?
Si el vostre client enfadat es nega a calmar-se, aleshores mata'l amb amabilitat Sigues sincer, respectuós i comprensiu. Mostrar simpatia per la seva situació i expressar empatia per la seva frustració. Si mantens la calma i controles la teva pròpia ira, pots trobar que el teu client també es relaxarà una mica.
Recomanat:
Els equips registren les trucades?
Qualsevol equip reunió o trucada es pot gravar per capturar l'activitat d'àudio, vídeo i compartir la pantalla. La gravació es fa al núvol i es desa perquè pugueu compartir-la de manera segura a tota la vostra organització . Microsoft Teams grava automàticament les trucades?
Com gestionar les refutacions?
Hi ha diversos passos clau que podeu seguir per superar una refutació Reconeixement del punt de vista de la persona. Un representant de vendes d'una petita empresa que es trobi amb una refutació hauria de reconèixer el punt de vista del client.
Les factures detallades mostren les trucades entrants?
L'element de inclou les trucades rebudes i els missatges de text només si s'han cobrat. Les trucades fetes a números gratuïts i missatges de text gratuïts no es mostren al detall . Les trucades entrants es mostren a la factura del telèfon?
Com gestionar les crítiques constructives?
6 passos per fer una crítica constructiva Eviteu reaccionar immediatament. … Si cal, recordeu-vos que la crítica constructiva us pot ajudar a millorar. … Escolta per entendre, no per respondre. … Connecteu els comentaris al vostre rol, no a vos altres mateixos.
Com gestionar els riscos en potenciar les persones?
Ser proactiu amb la gestió de riscos S'han pres totes les mesures raonables per evitar danys. S'ha tingut en compte la capacitat mental d'una persona. S'han utilitzat mètodes d'avaluació fiables i la informació s'ha avaluat a fons. Com podeu animar una persona a prendre riscos positius mentre es manté la seguretat?
