T'oferiré sis de les meves estratègies preferides per tornar a centrar-te amablement una persona que truca
- Un. Informar anticipadament d'un límit de temps. …
- Dos. Intervenir amb una pregunta quan la persona que truca faci una pausa. …
- Tres. Utilitzeu la tècnica de preguntes puntuals. …
- Quatre. Doneu una resposta mínima. …
- Cinc. Feu preguntes tancades. …
- Sis.
Com tractes amb un client divagant?
Més vídeos a YouTube
- Resol els problemes de manera oportuna. …
- Definiu el to de la conversa. …
- Fes preguntes tancades. …
- Parafrasejar el que ha dit el client. …
- Utilitza les redireccions. …
- És una cosa d'humà a humà. …
- Per obtenir més idees sobre com millorar la comunicació i les habilitats d'atenció al client.
Com controleu un client parlant?
8 Maneres efectives de tractar clients parlants
- Fes preguntes concretes. …
- Mantenir la concentració. …
- Escolta'ls amb atenció i promet acció. …
- Condueix la conversa. …
- Sigues honest. …
- Utilitzar analítiques per diferenciar el servei al client. …
- Consells per utilitzar tècniques excepcionals d'atenció al client per diferenciar una organització.
Com gestioneu les trucades difícils?
10 passos per gestionar un client difícil al telèfon
- Escolta. …
- Proporcioneu validació a la persona que truca. …
- No reaccioneu emocionalment. …
- Entrena't per ser agradable. …
- Troba l'arrel del problema. …
- Oferir múltiples solucions. …
- Eviteu tornar a posar en espera una persona que truca. …
- Sigues honest, evita termes vagues i no facis promeses que no puguis complir.
Com tractaries una persona que truca que es nega a calmar-se?
Si el vostre client enfadat es nega a calmar-se, aleshores mata'l amb amabilitat Sigues sincer, respectuós i comprensiu. Mostrar simpatia per la seva situació i expressar empatia per la seva frustració. Si mantens la calma i controles la teva pròpia ira, pots trobar que el teu client també es relaxarà una mica.